京东京车会11.11到店服务人次同比增长6.7倍 满足用户多样化需求

11.11京东全球好物节累计下单金额达2044亿元！京东大汽车作为线上+线下、商品+服务的“服务型消费”典型代表，交出一份亮眼成绩单：11.11期间，京东新车成交额同比增长318%，SUV车型成交额同比增长5倍，京车会到店服务人次同比增长6.7倍，好评率达到99.8%……一串串亮眼数据的背后，折射出汽车消费未来发展将呈现出四大趋势。

趋势一：整车消费习惯改变

随着消费理念及消费需求的不断变化，网上买车已成为流行趋势。11.11期间，京东新车成交额同比增长318%，新能源汽车的订单量同比增长3倍，与当前整车销售市场的疲软形成鲜明对比。此外，有超过51%的新车订单来自于3线以下城市，汽车用品的下单用户中有20%是农民兄弟。从中不难看出，服务型消费正在改变整车市场的消费习惯。

趋势二：保养需求是重头戏

11月11日当天，京保养套餐成交金额同比增长216%，三滤套装成交额同比增长86%，变速箱油成交额同比增长74%。11.11期间，京车会会员人数环比增长43%，京车会到店服务人次同比增长6.7倍，好评率达到99.8%，京车会以及合作门店的维修保养类服务订单量同比增长52倍，服务最高端车型为劳斯莱斯，最晚服务时间达凌晨00:30。可见，随着汽车保有量的不断增加，消费者的保养需求极其旺盛。

趋势三：线上线下一体化

京东在全国已经与超过3万家线下汽车门店开展合作，使得“线上下单，线下服务”成为现实，让三四线城市甚至乡镇消费者都可以享受到无差异的优质、便捷服务。值得一提的是，京东京车会已在全国23个省份、68个城市、部署了近400家门店，消费者在京东购买轮胎、维修保养及洗车，可以选择任意一家京车会门店接受相应服务。汽后服务的爆发，说明京东汽车“线上购买+线下安装”的一站式服务备受用户欢迎，线上线下一体化也将成为汽车后市场消费服务的新趋势。

趋势四：热衷品质车生活

据京东大汽车业务负责人庆岩介绍，目前1500万的京东PLUS会员中，就有超过 1000万是京东汽车的用户，京东汽车用户的人均消费金额高于全站 6.2倍，每 3 个中国车主就有 1 个在京东购买过汽车的相关产品或服务。11月11日当天，车载冰箱成交额同比增长234%，车载影音成交额同比增长115%。由此可见，消费者更希望拥有惬意的车生活，更希望提升生活品质。随着我国居民消费水平的提高以及消费能力的增强，消费者更愿意为高品质“买单”，美好生活成为共同追求。

作为全球消费者信赖的品质生活平台，统计数据里突破新记录的亮眼成绩背后，是京东服务能力的进一步提升，与消费者的信赖支持。11.11京东全球好物节胜利收官，全民消费热情被彻底点燃。但一触即达的生活服务会持续释放超值钜惠，覆盖生活全场景，满足人们对美好生活的追求与向往。